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“Magnifico”, l’aggettivo, dovrebbe essere applicato alle azioni e alle virtù umane piuttosto che alle cose tangibili, derivando dal latino ‘magnum facere’ che significa fare qualcosa di grande.
Perché “Magnificence” è la “stella polare” di Michael Haywood? E come pensa che il turismo debba raggiungerlo?
Questa è una panoramica del “buon turismo”. [You too can write a “GT” Insight.]
La creazione di un “valore condiviso dalla comunità” richiede alle DMO di ripensare le iniziative, la governance e le politiche dei cluster turistici.
Ma in questi tempi in cui ci si chiede come ricominciare, dove sono gli impegni per creare autentiche scoperte e realizzare trasformazioni complete?
Se vogliamo ripristinare l’integrità delle nostre comunità-destinazioni, è essenziale andare oltre la mera funzionalità del turismo.
Ma come difendiamo i valori che comprendono quelli che sono emotivi, di impatto sociale e che sostengono la vita?
Nell’interesse del bene comune e, nella speranza di un futuro ambizioso, come possiamo assicurarci che la nostra traiettoria non si discosti dall’essere sull’Up & Up?
Per me, inizia con l’avere una stella polare, “Magnificenza”:
Magnificenza
Considero la magnificenza una virtù civica che evoca lo straordinario.
Ci guida in tutto ciò che ci impegniamo a fare e a realizzare per gli altri; e ci incoraggia a eliminare la miseria e a vilipendere la mediocrità, permettendoci così di comporre le nostre ode alla gioia.
Altrimenti, non c’è “il sole” quando non c’è più, specialmente se permettiamo che le calamità ambientali rimangano irrisolte; che lo sviluppo turistico inappropriato continui senza sosta; o che le ingiustizie e le disuguaglianze persistano.
È davvero scoraggiante quando i visitatori scompaiono, i dipendenti si sentono sfruttati, i cittadini sono sconvolti e le comunità sono compromesse o abbandonate. In tali circostanze, i cicli di vita delle destinazioni sono destinati a crollare.
La magnificenza può essere raggiunta. La maggior parte delle minacce può essere aggirata o rimossa. La guarigione e la resurrezione sono sempre possibili. Dopo tutto, quando ci sforziamo di vincere la partita lunga, la specie umana è capace di raccogliere un’energia e una resilienza senza limiti.
Lavoro da fare
Il successo delle singole imprese e delle comunità come destinazioni si basa sulla soddisfazione dei visitatori per ottenere la loro fedeltà. Questo richiede attenzione ai bisogni umani in ogni momento.
Ma facciamo davvero lo sforzo di capire i loro bisogni? Ad essere onesti, sembra che non lo facciamo, a meno che non siamo pienamente consapevoli dei “compiti a portata di mano” dei nostri clienti.
Come sostiene Clayton Christensen, i bisogni sono meglio interpretati quando capiamo i progressi che i nostri clienti vogliono fare, la speranza che vogliono raggiungere.
Naturalmente, è essenziale rimanere attenti alle circostanze, attenti a ciò a cui le persone non vogliono rinunciare e consapevoli della scelta che troppo spesso è frenata da ciò che si ritiene conveniente.
Tuttavia, per creare un valore condiviso per la comunità, il mandato del “lavoro da fare” deve essere ampliato. I bisogni di più stakeholder – cittadini, dipendenti e altri lungo le catene del valore – devono essere presi in considerazione, poiché ognuno cerca di creare e catturare valore per se stesso e per la comunità a cui è affiliato.
Ciò richiede un approccio olistico che tenga conto dell’importanza e della grandezza degli effetti di interazione tra tutti i partecipanti e dei vari risultati che ciascuno spera di ottenere.
Come tale, è necessario apportare modifiche al modo in cui il quadro tipico dei compiti da svolgere viene formulato, progettato e realizzato.
Come fattore aggravante, i comportamenti dominanti di “compiacenza” possono servire a limitare la capacità di sostituire la “mediocrità”.
Perché? Il pensiero a breve termine, la rigida gestione per obiettivi, le abitudini radicate e la ricerca dell’efficienza spesso limitano il desiderio di creare una migliore funzionalità, per non parlare dell’impatto emotivo, sociale o sul valore della vita.
Queste e altre limitazioni subordinano il benessere di alcune parti interessate a risultati importanti per altre.
Infatti, le attività turistiche sono note per negare il comfort della continuità importante per molte parti interessate, impedendo il raggiungimento della magnificenza, a meno che non entrino in gioco forze mitigatrici o cambino gli atteggiamenti e i comportamenti.
Per evitare un inevitabile scivolamento nell’oblio, una traiettoria ascendente verso la magnificenza richiede una mentalità di “rifacimento” che, se sostenuta e finanziata (per esempio il programma Pivot di BC), può evolvere abilmente e con grazia.
Data la confluenza delle emergenze che affrontiamo oggi, praticamente tutto deve essere riformulato in un modo più incentrato sull’uomo o sui valori.
Questi richiedono l’applicazione di processi di pensiero concettuale che tengano conto di tutti i bisogni rilevanti delle persone, dei valori a cui tengono, e dei ‘compiti a portata di mano’ in modo che il progresso che desiderano fare possa essere ben articolato e integrato. movimento.
Rispondere all’inevitabilità della migrazione del valore
Con il tempo, è naturale che ciò che ha valore cambi o diventi instabile.
In questi tempi di pandemia, le preferenze e i comportamenti dei consumatori stanno subendo enormi cambiamenti, creando un’infelicità senza precedenti nelle suite dei dirigenti. Tutti si chiedono come riposizionare e rivedere le loro proposte di valore.
Poi ci sono aziende che rimangono cavillose nel fare il miglio in più per i visitatori, o rimangono disattente alla necessità di essere convincenti e sostenibili, anche per integrare l’integrità culturale delle loro comunità.
Tale inettitudine può avere effetti a cascata in tutta una comunità, quindi è utile avere un intervento e un’assistenza.
Si presume spesso che le relazioni all’interno dei cluster turistici siano forti, ma l’esperienza mostra che i diversi stakeholder possono essere sia catalizzatori che ritardatori della creazione di valore.
I risultati dipendono molto dagli atteggiamenti che le parti interessate rivelano l’una verso l’altra; dalla natura strategica dell’adattamento tra le relazioni e l’ambiente politico; ma, ancora di più, dalla necessità di sviluppare e gestire la fiducia.
Come tale, una domanda pressante oggi è se i valori e la cultura sono centrali nel pensiero delle politiche pubbliche?
Se no, allora come industria nel suo insieme abbiamo l’obbligo di raccogliere le prove per sostenere i valori che ci stanno a cuore e rivelare quanto siano indispensabili.
Per mitigare qualsiasi impoverimento del valore o della buona volontà, le organizzazioni individuali e le comunità come destinazioni devono essere costantemente vigili.
Una cosa è stare al passo con le tendenze, un’altra è apprezzare i sottili cambiamenti nei mandati dei “compiti da svolgere” e risolvere i problemi che la gente affronta.
Chi, tuttavia, sta facendo lo sforzo di intraprendere le valutazioni e gli interventi necessari?
Le aziende che servono i visitatori vogliono clienti felici e sani, ma quante tracciano effettivamente il loro successo, usando, per esempio, i punteggi dei promotori netti?
Fa lo stesso per gli impiegati e i cittadini; per i fornitori di servizi del reparto e dell’ospedale?
Ignorate il potere di fare del bene alla gente e alla comunità nel suo insieme e mostrate disprezzo per il contributo degli altri, e ostacolate il progresso verso la magnificenza.
Raggiungere un valore netto integrato positivo
È stato detto che i risultati netti positivi sono l’epitome del successo oggi.
Formulate a partire da un insieme di principi guida e misure basate su “un’economia forte, un ambiente naturale abbondante e una società felice”, riflettono gli impegni (o manifesti, per esempio il Turismo Consapevole) di una comunità per assicurare che le attività turistiche creino valore per tutte le parti interessate all’interno delle comunità.
Come riflesso dell’allineamento della comunità con questi principi, la “magnificenza” risulta da iniziative di creazione di valore locale dimostrabilmente superiori e di successo.
Quando sono basati su processi di innovazione orientati ai risultati (ODI) che sono importanti per tutti gli stakeholder, i loro “compiti a portata di mano” hanno molte più probabilità di essere portati a termine.
Considerare l’introduzione di innovazioni sociali nel turismo e l’attenzione alla progettazione di luoghi incentrati sulle persone, specialmente piazze pubbliche, strade o mercati in una comunità.
Quando il valore vitale della sostenibilità viene preso sul serio, è più probabile che le iniziative di responsabilità sociale della comunità e delle imprese (CSR) siano integrate nei modelli di business e nelle azioni organizzative.
Tuttavia, l’uso di ODI per lo sviluppo legato al turismo è ancora agli inizi.
Per esempio, guardate questo documento dei Territori del Nord-Ovest del Canada.
La creazione di valore può essere implicita, ma immaginate se la “magnificenza” e/o il “valore netto positivo integrato” fossero enfatizzati. Non ci sarebbe una maggiore possibilità di molteplici forme di scoperte di valore condiviso da parte della comunità?
Ciò di cui c’è bisogno è un impegno a livello industriale per reinventare, che, combinato con il potere del progresso e il “coraggio di guidare”, potrebbe creare un vantaggio regionale attraverso l’apprendimento collettivo e la differenziazione territoriale (per esempio Visit England).
Tali sforzi indicano la necessità di incoraggiare la mentalità di crescita e l’intrinseco “potere del momento” che capitalizzano i motivatori che guidano l’innovazione.
Sostenuti da conversazioni continue, collaborazione e opportunità di triage, permetterebbero alle organizzazioni e alle comunità di raggiungere la padronanza e chiudere il gap di successo (si pensi all’Urban Innovation Centre e alla sua iniziativa Catapult Future Cities).
Se le comunità come destinazioni devono veramente impegnarsi nella responsabilità collettiva di dare vita a tutti i valori importanti per le parti interessate, è essenziale identificare i requisiti strategici e strutturali del valore condiviso della comunità.
Per fare questo, sono necessari miglioramenti nella rete interna, nella comunicazione e nelle attività di collaborazione.
Si dovrebbe prestare particolare attenzione allo sviluppo dei Poli di Innovazione delle Destinazioni (turismo) e degli incubatori di start-up (per esempio l’MT Lab di Montreal).
Il successo di questi hub dipende dalla loro capacità di sfuggire a mentalità di processo radicate che possono impedire l’innovazione, e da quanto sono concentrati sull’apprendimento intenzionale necessario per identificare innovazioni rivoluzionarie che soddisfino tutti i requisiti personali, comunitari, organizzativi, culturali e naturali.
Il momento non potrebbe essere migliore perché la magnificenza sia la nostra stella polare.
Il valore condiviso dalla comunità è a portata di mano.
Cominciate a raccogliere un campione rappresentativo di persone del vostro cluster turistico per identificare le innovazioni funzionali, emotive, sociali e vitali che aiuterebbero a raggiungere un valore integrato netto positivo.
Immagine selezionata (inizio articolo): Verso la ‘magnificenza’: l’ambiziosa traiettoria dei percorsi di creazione di valore. Immagine di Jill Wellington (CC0) via Pixabay.
L’autore
Michael Haywood
Michael Haywood è professore emerito della Scuola di Ospitalità, Gastronomia e Turismo di Università di Guelph in Ontario, Canada. Il professor Haywood ha recentemente scritto un e-book “Astonish, Smarter Tourism”. Trova Michel su LinkedIn.
